Eftersom alla våra möbler är skräddarsydda efter dina specifika mått och önskemål, gäller inte den vanliga 30-dagars returrätten enligt konsumentköplagen. Detta undantag är i enlighet med 9 § distans- och hemförsäljningslagen om varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer.
Läs noggrant igenom denna policy för att förstå dina rättigheter och vårt ansvar.
Returperiod och Ångerrätt
Eftersom våra produkter är skräddarsydda och tillverkas efter dina specifika mått och designval, gäller inte den vanliga 14-dagars ångerrätten enligt distans- och hemförsäljningslagen.
Denna policy förklarar dina rättigheter vid fel, brister, eller om du vill avboka din beställning.
Returvillkor - När Kan Möbler Returneras?
Skräddarsydda möbler kan endast returneras eller bytas ut under följande omständigheter:
1. Material- eller Tillverkningsfel
Om möbeln har ett bekräftat material- eller tillverkningsfel har du rätt till åtgärd enligt konsumentköplagen.
2. Avvikelse från Godkänd Design
Om den levererade möbeln inte överensstämmer med den 3D-visualisering och design du godkänt.
3. Transportskador
Om möbeln skadas under transport eller installation.
4. Inom Garantitiden
Fel som täcks av vår 3-åriga garanti åtgärdas kostnadsfritt.
✓ För Retur Måste Följande Krav Vara Uppfyllda:
Möbeln får inte ha använts (gäller inte för kvalitetskontroll)
Alla komponenter och tillbehör måste finnas kvar
Kvitto eller köpbevis måste behållas
Reklamation måste göras inom skälig tid från upptäckt av felet
Dokumentation (foton) av problemet krävs
Fraktkostnader vid Retur
Returfrakt kostnader beror på orsaken till returen:
Säljarens ansvar: Om varan är defekt, skadad eller inte överensstämmer med beskrivningen
Kundens ansvar: Vid designändringar efter tillverkningsstart eller avbokning (se avsnitt nedan)
Returprocess
För att initiera en retur, följ dessa steg:
Kontakta oss omedelbart när du upptäcker problemet via telefon +46 10 555 88 86 eller e-post [email protected]
Ange ordernummer och anledning till returen
Skicka foton som visar problemet eller felet
Ta emot bekräftelse och fraktinstruktioner inom 2 arbetsdagar
Besiktning på plats - Våra experter inspekterar möbeln hemma hos dig
Åtgärd genomförs enligt överenskommelse
Undantag - Varor Som Inte Kan Returneras
Följande kategorier av varor är inte berättigade till retur enligt ångerrätten:
Skräddarsydda möbler tillverkade enligt dina specifikationer (såvida de inte är defekta)
Möbler där tillverkningen har påbörjats efter ditt godkännande
Specialbeställda material och komponenter
Digitala produkter (3D-visualiseringar som redan levererats)
Allmänna Juridiska Krav
Denna returpolicy överensstämmer med lagstiftningen i Sverige där vi bedriver verksamhet. Vår policy följer alla tillämpliga konsumentskyddslagar, inklusive men inte begränsat till:
Konsumenträttigheter avseende defekta eller icke-överensstämmande varor
Obligatoriska minimiperioder för retur som krävs enligt lag
Juridiska skyldigheter för återbetalningshantering och tidsfrister
Lagstadgade garantier och garantier
Rättvis handel och konsumentskyddsregler
Obs!
I fall där lokala konsumentskyddslagar ger större rättigheter än de som anges i denna policy, ska de juridiska kraven ha företräde.
Avbokningspolicy
Tidramar för Avbokning
För att få full återbetalning måste du avboka din beställning enligt följande schema:
Före Tillverkningsstart:
Full återbetalning (100%): Avbokning innan tillverkningen påbörjas
Designavgift behålls: Kostnaden för 3D-visualisering och designarbete återbetalas inte
Återbetalningstid: 3-5 arbetsdagar efter avbokning
Efter Tillverkningsstart:
Partiell återbetalning: Efter avdrag för utfört arbete och beställt material
Ingen återbetalning: Om tillverkningen är mer än 50% färdig
Beräkning: Baserat på hur långt tillverkningen har kommit
Inom 24 Timmar före Installation:
Avbokningsavgift: 25% av totalpriset
Ingen återbetalning: Vid utebliven närvaro ("no-show") utan avbokning
Avbokningsprocess
Du kan avboka din beställning genom följande metoder:
Telefon: Ring vår kundtjänst på +46 10 555 88 86 under kontorstid
E-post: Skicka avbokningsförfrågan till [email protected] med din bokningsreferens
Avbokningsformulär: Fyll i avbokningsformuläret på vår webbplats
Viktigt!
Du kommer att få en avbokningsbekräftelse inom 2 timmar efter din förfrågan. Behåll denna bekräftelse för dina register.
Tidramar för Återbetalning
Avbokningsbekräftelse: 2 timmar
Återbetalningsbehandling: 3-5 arbetsdagar
Kredit till ursprunglig betalningsmetod: 5-10 arbetsdagar
Undantag för Avbokning
Särskilda villkor gäller under följande omständigheter:
Force Majeure:
Full återbetalning tillgänglig oavsett tidpunkt (naturkatastrofer, statliga restriktioner, etc.)
Medicinska Nödsituationer:
Full återbetalning med lämplig dokumentation
Tjänsteleverantörens Avbokning:
Full återbetalning plus kompensation om tillämpligt
Icke-återbetalningsbara Paket:
Vissa kampanjpaket och rabatterade tjänster kan vara icke-återbetalningsbara (tydligt markerade vid tidpunkten för köp)
Återbetalningsprocedur
Återbetalningsmetoder:
Till det bankkort som användes för betalning
Som butikskredit (på kundens begäran)
Tidslinje för Återbetalning:
Bearbetning av returförfrågan: 2-3 arbetsdagar
Inspektion av returnerad vara: 3-5 arbetsdagar
Kredit till kort: 5-10 arbetsdagar
Observera
Återbetalning behandlas inom 5-10 arbetsdagar efter mottagande och inspektion av den returnerade varan. Den exakta tiden för kreditering kan bero på din banks policy.
Designändringar
Före Tillverkningsstart:
Mindre ändringar: Kostnadsfritt
Större ändringar: Ny offert krävs
Total omdesign: Ny designprocess påbörjas
Efter Tillverkningsstart:
Ändringar är oftast inte möjliga
Om möjligt kan ändringar medföra extra kostnader
Du kan behöva betala för redan utfört arbete och material
Garantiärenden
Under garantitiden (3 år) åtgärdar vi kostnadsfritt alla fel som täcks av garantin. Läs mer i våra Användarvillkor.
Kontakta Oss
Om du har frågor om denna policy eller vår praxis, vänligen kontakta oss:
